Diseño de un plan de mejoramiento para el área de mercadeo en la empresa Acertemos Su Red, en la ciudad de Popayán

Abstract

El presente trabajo de grado se enfoca en el área de mercadeo de Acertemos Su Red debido a la importancia crucial que tiene esta área en el desempeño general de la empresa, especialmente en el sector de juegos de suerte y azar, donde la competencia es feroz y la diferenciación en el mercado es vital. La finalidad es diseñar un plan de mejoramiento para el área de mercadeo en la empresa Acertemos su Red, en la ciudad de Popayán, asegurando así una gestión más eficiente y efectiva. Este enfoque responde a la necesidad de mejorar la coordinación y comunicación dentro del equipo de mercadeo, así como de establecer políticas claras que guíen las actividades y decisiones estratégicas del área, contribuyendo así al éxito sostenido de la empresa en el mercado. El diagnóstico del área de mercadeo de Acertemos Su Red reveló varias deficiencias significativas que afectan negativamente su eficiencia operativa. Entre los problemas identificados se encuentran la falta de procedimientos claros para la solicitud y gestión de materiales promocionales, la ausencia de una caracterización de gestión que incluya el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), y la carencia de procedimientos documentados para la realización de sorteos y la gestión de patrocinios. Estas deficiencias han generado inconsistencias, imprevistos y una gestión ineficiente de los recursos. La implementación de procedimientos estandarizados y políticas claras es crucial para resolver estos problemas, optimizar la gestión interna y mejorar la satisfacción tanto de los empleados como de los clientes.