Plan de mejoramiento orientado a la operatividad de una organización solidaria en el ámbito del sector microfinanciero en la ciudad de Popayán

Abstract

El informe de pasantía tiene como objetivo general elaborar un plan de mejoramiento en la Fundación CrediGO orientado a la operatividad de una organización solidaria, esto debido a que la Fundación enfrenta diversos desafíos que obstaculizan su operatividad y limitan su capacidad para cumplir eficazmente con su misión y objetivos. Así, analizando la organización, surge el presente trabajo de pasantía con la expectativa de realizar un plan de mejoramiento orientado a la operatividad de una organización solidaria en el ámbito del sector microfinanciero en la ciudad de Popayán. Este trabajo de pasantía se estructura en tres componentes. En el primero, se realiza un diagnóstico de los procesos operativos actuales de la organización Fundación CrediGO. En el segundo, se estructura un plan de mejoramiento a partir de las características identificadas en la fase de diagnóstico. Por último, se despliegan acciones piloto que evidencien el funcionamiento del plan de mejoramiento. Durante la pasantía se recopiló toda la información necesaria para establecer un plan de mejoramiento que busque optimizar y mejorar los procesos operativos y servicios actuales para satisfacer de una mejor manera las necesidades de los clientes; al mejorar los procesos operativos de la Fundación se pretende aumentar la calidad en los servicios ofrecidos, fortaleciendo así su impacto en el desarrollo económico. Como resultado final se obtiene la documentación de los procesos y procedimientos operativos y manual de funciones de la Fundación CrediGO, con el fin de que se logre una correcta administración de la información.