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Implementación de un sistema de mesa de ayuda, soportado por conceptos del modelo ITIL para la empresa Café Click
(Uniautónoma del Cauca. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería de Sistemas, 2016)
Una fuerte tendencia de tercerización en la prestación de los servicios de tecnologías de información se ha venido presentado desde el siglo XX y ha aumentado de manera acelerada en la medida en que las empresas han ...