Diseño del plan de fidelización para colocadores independientes en la empresa La Fortuna S. A. en la ciudad de Popayán

Abstract

El presente trabajo plantea elaborar un plan de fidelización de los colocadores independientes para la empresa La Fortuna S.A. en la ciudad de Popayán. El desarrollo de este plan se inició identificando las problemáticas mas comunes en los colocadores independientes, planteando la deserción y la rotación en los sitios de venta son las principales y que desglosan a las demás, en donde intervino la directora de mercadeo, el gerente, accionistas, la tutora de la Universidad autónoma del Cauca y mi persona como pasante universitario del área de mercadeo. Con el apoyo del área comercial, administrativa y de mercadeo quienes, por medio de encuestas y visitas a los puntos de venta, se recopilo información requerida para el desarrollo del plan de fidelización. Continuando con el desarrollo de este plan, se crean los objetivos estratégicos, con el fin de generar una mayor satisfacción en la experiencia para los colocadores independientes, buscando establecer aspectos adecuados para desarrollar un plan de fidelización que sea acorde a los requerimientos de la empresa y las necesidades de los colocadores. Por último, se crea un borrador de un plan de fidelización a partir de los resultados de la encuesta y un análisis aterrizado con la empresa, que logre determinar las ideas alcanzables y realizables, iniciando con las mejoras por parte del área comercial en cuanto a las solicitudes con temas del sitio de venta y su adecuación. El plan de fidelización para los colocadores independientes es un resultado de diversas opiniones, experiencias, resultados de la encuesta, opiniones de los administrativos, teniendo en cuenta los recursos disponibles para la elaboración del plan, simplificando procesos de PQRS, mejorando la comunicación interna, creando diferentes incentivos a partir de los gustos y necesidades de los colocadores. Integrando así toda la información para desarrollar un plan de fidelización que les permita tener una relación más estable y duradera con los colocadores actuales y potenciales de la empresa.