Diseño de un modelo de gestión por procesos en el departamento financiero de la empresa Hotel Fiesta Americana Condesa Cancún

Abstract

La gestión de los procesos en el área financiera es un asunto clave para el crecimiento de cualquier organización, ya que de esta depende la operatividad y el rendimiento económico de las inversiones, como se plantea en la práctica empresarial desarrollada, la cual tuvo como objeto desarrollar un modelo de gestión por procesos en el departamento financiero en la empresa Hotel Fiesta Americana Condesa Cancún. Para este propósito se recurre a la investigación aplicada la cual comprendió tres fases específicas: primero la realización de un diagnostico a las áreas de la empresa para identificar las problemáticas más relevantes mediante una encuesta a los funcionarios y la aplicación del sistema de Pareto. Segundo identificar los procesos en el departamento financiero a partir de la aplicación del modelo SIPOC. Tercero: definir estrategias que contribuya a la solución de los problemas detectados. El estudio permite concluir que la agestión de los procesos en el departamento financiero de la organización es un tema álgido, dado que la mayoría de áreas, presenta problemas, cuyas causas están relacionadas a diversos factores pero en especial a la falta de comunicación, planificación, control y eficiencia en el desarrollo de las actividades por parte de los funcionarios, siendo las áreas más críticas, facturación, inventario, y nómina no obstante, las actividades en el departamento en cuestión se encuentran lineadas con los objetivos propuestos en pro de un mayor crecimiento económico de la organización, en la medida que los niveles de responsabilidad están claramente identificados.