Implementación del proceso de gestión de configuración bajo los lineamientos del modelo informático Technology Infrastructure Library (biblioteca de infraestructura de tecnología de la información) ITIL V3, como complemento a la especificación de procesos de mesa de ayuda de la Corporación Universitaria Autónoma del Cauca

Abstract

La Corporación Universitaria Autónoma del Cauca, a partir de la implementación del sistema de información de gestión académica “Power Campus”, en el periodo comprendido entre los años 2012 a 2014 y como parte de las buenas prácticas sugeridas por el proveedor del mismo, la empresa estadounidense ELLUCIAN, implementó una mesa de ayuda con la firme intención de apoyar de manera integral la gestión de este nuevo y completo sistema de información con personal entrenado y capacitado especialmente para el soporte a los procesos por el gestionados. Las funciones desarrolladas por los funcionarios se formalizaron a través de un enfoque basado en procesos desarrollado a partir de las directrices demandas por el modelo estándar de gestión de servicios de TI, ITIL en su versión 3; este trabajo inicial no tomó en cuenta el proceso de gestión de configuración, planteado en la fase 3 del modelo ITIL, por lo que el presente trabajo desarrolla la implementación del mismo, complementando el esfuerzo inicial y propiciando una gestión más integral por parte de la mesa de ayuda de la institución en mención.