Posible impacto del covid-19 en los procesos de digitalización en Bancolombia, Sucursal Centro Popayán en el periodo 2020-2021

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó en la ciudad de Popayán departamento del Cauca, el cual tuvo como finalidad de analizar el posible impacto del covid-19 sobre los procesos de digitalización en Bancolombia, Sucursal Centro Popayán en el periodo 2020-2021. Se utilizó una metodología con enfoque cualitativo y de tipo descriptivo, los cuáles permitieron describir cada uno de los posibles impactos que genero el Covid 19 en los procesos de digitalización en las entidades financieras de la ciudad de Popayán, la cual tuvo como objeto de estudio Bancolombia, Sucursal Centro Popayán dentro del periodo 2020-2021; como principal instrumento de recolección de datos fueron utilizados la recolección de información secundaria encontrada en base de datos complementada con los resultados obtenidos de la entrevista realizada a la subgerente de la entidad bancaria. Como principales resultados, teniendo en cuenta que se tuvo como referente Bancolombia, Sucursal Centro de l ciudad de Popayán, se obtuvo un diagnóstico de los procesos de digitalización utilizados por las entidades bancarias, las herramientas y alternativas digitales utilizadas por las mismas y las principales tendencias en transformación digital en el sector financiero a partir de la pandemia del Covid-19.